Retours et échanges

Chez AyurMedic, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

Fenêtre de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans [14/30] jours de la réception de votre commande.

Conditions d'éligibilité aux retours et échanges

Pour être admissibles, les articles doivent être :

Non utilisé, non ouvert et dans son état d'origine
Dans son emballage d'origine (y compris tous les scellés, étiquettes et accessoires)
Retourné avec preuve d'achat (numéro de commande/reçu)

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour :

Produits ouverts ou utilisés
Articles dont l'emballage est endommagé ou altéré
Articles en vente finale / liquidation (si marqués comme tels)
Cartes-cadeaux (le cas échéant)

Si votre produit arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter – nous réglerons le problème.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous envoyer un courriel dans les 48 heures de livraison avec :

Votre numéro de commande
Photos nettes de l'article et de son emballage
Brève description du problème

Nous examinerons votre demande et vous proposerons la meilleure solution (remplacement, échange ou remboursement, le cas échéant).

Comment effectuer un retour ou un échange

Contactez-nous à support@ayurmedic.store avec votre numéro de commande et votre demande (retour ou échange).
Nous vous répondrons avec des instructions et (le cas échéant) une autorisation de retour.
Renvoyez l'article à l'adresse indiquée.

Veuillez ne pas renvoyer de produits sans nous avoir contactés au préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Vous serez informé de l'approbation ou du refus.
Les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement initial dans un délai déterminé. [5 à 10] jours ouvrables (Les délais de traitement peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement).

Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échanges

Si vous demandez un échange, nous vous expédierons l'article de remplacement après réception et inspection du produit retourné (sauf accord contraire). La disponibilité peut varier.

Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter au plus vite. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation pourrait ne plus être possible.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail: support@ayurmedic.store